Droit de rétractation & retours

Principe

Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation légal pour les achats en ligne. iVape accorde volontairement le droit de retour suivant.

Droit de retour volontaire (14 jours)

Tu peux retourner les produits non ouverts et non utilisés, dans leur emballage d'origine, dans les 14 jours suivant leur réception. Annonce le retour au préalable par e-mail à i@ivape.ch en indiquant le numéro de commande.

Après réception et contrôle du retour, nous remboursons le prix d'achat des produits retournés. Les frais de retour sont à ta charge, sauf si le retour résulte d'une erreur d'iVape (erreur de livraison, défaut du produit).

Adresse de retour

Tous les retours sont à envoyer à notre entrepôt de retours :

iVape Retours c/o Flowline AG Riedmattstrasse 5 8153 Rümlang

Merci de ne pas envoyer de retours à l'adresse de la société à Zurich — ils ne peuvent pas y être traités.

Exclusion du retour

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité des produits, sont exclus du retour :

• les cigarettes électroniques et vapes ouvertes ou utilisées,
• les pods, réservoirs et e-liquides ouverts,
• les produits dont le scellé est endommagé ou dont l'emballage d'origine a été retiré.

Défauts et erreurs de livraison

En cas de défaut du produit ou d'erreur de livraison, contacte-nous dans les 7 jours suivant la réception par e-mail à i@ivape.ch — nous remplaçons le produit ou remboursons le prix d'achat. Dans ce cas, nous prenons évidemment aussi en charge les frais de retour.

Élimination

Les cigarettes électroniques et les pods contiennent des batteries et de l'électronique. Ne les jette pas dans les ordures ménagères : rapporte-les à un point de vente ou à un point de collecte pour déchets électroniques (obligation de reprise suisse selon l'OREA).